การอัปเดทคุณสมบัติใหม่ ๆ ของโปรแกรม รวมถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ทั้งเพื่อแก้ไขความผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโปรแกรมให้ดีขึ้น ทำให้สะดวกต่อผู้ใช้มากขึ้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เจ้าของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง
สำหรับ Microsoft Teams ก็เช่นเดียวกัน มีการปรับปรุงคุณสมบัติให้รองรับการทำงาน และความต้องการใหม่ ๆ อยู่เรื่อยมา โดยเฉพาะในช่วงการระบาดของโรค COVID-19 ที่ความนิยมของโปรแกรมจัดการเรียนการสอนออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมากมายมหาศาล
ทั้งนี้ทีมพัฒนาได้เปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้งานได้สะท้อนถึงความต้องการและความรู้สึกที่มีต่อโปรแกรมผ่านเว็บ Microsoft UserVoice! โดยที่ผ่านมามีผู้ใช้งานจำนวนมากได้ส่ง feedback เกี่ยวกับไอเดีย คำแนะนำต่าง ๆ รวมทั้งบอกเล่าถึงข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่ตนเองประสบไปยัง Microsoft ได้รับทราบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในส่วนนี้ผู้ที่ feedback รวมถึงผู้เข้าเยี่ยมชมสามารถมองเห็น feedback ต่าง ๆ ที่แสดงจำนวนผู้โหวต คอมเม้น รวมทั้งผลการดำเนินการจาก Microsoft (อย่างไม่เป็นทางการ) เพื่อให้ทราบถึงสถานการณ์ล่าสุดเกี่ยวกับ feedback นั้น ๆ อีกด้วย
โดย Microsoft จะพิจารณาว่าจะเพิ่ม/ปรับปรุง/แก้ไขฟังก์ชันใดจากปริมาณ(จำนวน)การโหวต โดยจะนำไปวิเคราะห์ร่วมกับปัจจัยอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงแก้ไขเพิ่มเติมฟังก์ชันการทำงานต่าง ๆ ให้ดีขึ้นตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ ทั้งนี้เพื่อเพิ่มความนิยมในตัวโปรแกรมให้มีจำนวนผู้ใช้เพิ่มมากขึ้นส่งผลประโยชน์ทางธุรกิจต่อไป
ซึ่งผู้ใช้อย่างเรา ๆ สามารถส่ง feedback ไปยังเว็บเพจนี้ https://microsoftteams.uservoice.com/ ได้ใน 4 รูปแบบคือ
1. การโหวต ผ่านไอเดียและ feedback ที่เคยมีผู้ใช้อื่นได้ส่งถึง Microsoft มาก่อนหน้านี้
2. การส่งไอเดียใหม่ๆ ซึ่งควรรวบรวมส่งเพียงหนึ่งไอเดียต่อหนึ่งโพสต์ โดยรายการที่ซ้ำกันจะถูกรวมเข้าด้วยกัน
3. การเรทให้คะแนนไอเดียที่มีอยู่แล้ว โดยจะรวบรวมคะแนนในทุกหกสัปดาห์
4. การแสดงความคิดเห็น (comment) ในกระทู้ความคิดซึ่ง Microsoft จะมีการตรวจสอบเป็นประจำ
หากฟังก์ชันใดได้รับการเพิ่ม/ปรับปรุง/แก้ไข และถูก update ในโปรแกรม (ทั้ง Desktop และเว็บ รวมทั้งiOS, Android, Desk phones) ให้ใช้งานอย่างเป็นทางการแล้วนั้น Microsoft จะทำการแจ้งให้ทราบผ่านเว็บเพจด้านล่าง
อรรถพร ถาน้อย
ผู้เขียนบทความ
31 พฤษภาคม 2563